吉林電力以“典型”引路持續(xù)提升上等服務水平

中電新聞網(wǎng)訊  5月25日，吉林通化公司推出服務過程“零差錯”工作法，要求各供電所營銷工作人員進一步規(guī)范服務過程，將責任落實到每一個人和每一個工作環(huán)節(jié)，提高抄表數(shù)據(jù)準確率、電量電費發(fā)行正確率等，力爭在省公司服務評優(yōu)活動中爭取好成績。

5月初，國網(wǎng)吉林電力**啟動服務評優(yōu)活動，充分調(diào)動各單位、各級干部員工做好服務工作的主動性和積極性，在全公司營造“比、學、趕、超”工作氛圍，激勵公司上下主動作為，進一步夯實服務基礎，規(guī)范服務行為，**服務舉措，以典型引路，持續(xù)提升上等服務水平。

此次評優(yōu)活動分三個層級進行，即，地市供電公司為一個層級；客服分中心（檢修分公司）、縣公司為一個層級；供電所為一個層級。公司精心制定了《國網(wǎng)吉林省電力有限公司服務評優(yōu)活動實施方案》。評比內(nèi)容包括抄表催費、業(yè)擴報裝、窗口服務、計量管理、搶修管理、投訴管理、客戶滿意度七部分內(nèi)容。公司按活動內(nèi)容以月度為單位進行打分并公布，年底按總得分進行評比獎勵。

國網(wǎng)吉林電力所屬市公司、縣公司、供電所分別成立活動領導小組，精心組織、周密部署，及時協(xié)調(diào)解決活動開展過程中遇到的問題，確?；顒痈哔|(zhì)量開展。各單位還通過宣貫活動方案和闡述活動意義等方式，廣泛發(fā)動市、縣、所各層級服務管理人員和一線人員參與評優(yōu)活動，形成服務人員積極參與評優(yōu)活動的良好氛圍。公司還以供電服務人員培訓等方式，進一步提升基層一線服務人員的服務意識和服務能力。

活動中，國網(wǎng)吉林電力各層級單位不斷加強對下一層級單位的工作指導和業(yè)務管理，定期組織開展業(yè)務情況分析，針對發(fā)現(xiàn)的問題制訂改進措施，及時總結工作經(jīng)驗和做法。